Гарантии
Гарантии на работы и услуги
UPTUNS отвечает за качество выполненных работ в пределах согласованного заказа, заказ-наряда, акта, счета или иной письменной договоренности с клиентом. Условия на этой странице применяются к диагностике, техническому обслуживанию, ремонту, русификации, обновлению программного обеспечения и чип-тюнингу, если в документах по конкретному заказу не указан иной порядок.
1. Общий принцип гарантии
1.1. Гарантия подтверждает, что работа должна соответствовать согласованному объему, обычным требованиям к качеству таких работ и информации, которую клиент получил до начала выполнения заказа.
1.2. Гарантия не отменяет и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Если закон предусматривает для клиента больший объем прав, применяются требования закона.
1.3. Гарантийный срок указывается в заказ-наряде, акте, счете, гарантийном документе или ином согласовании сторон. Если отдельный срок не указан, требования по недостаткам рассматриваются в порядке, предусмотренном законом.
2. Программные работы, русификация и чип-тюнинг
2.1. На программные работы, выполненные UPTUNS, предоставляется гарантия 12 месяцев, если иной срок не указан в документах по заказу.
2.2. В гарантию входит исправление ошибок калибровки или программной настройки, если подтверждено, что они связаны с работой UPTUNS и проявились при нормальной эксплуатации автомобиля.
2.3. Если электронный блок управления был поврежден по причине действий UPTUNS при выполнении согласованной работы, UPTUNS организует ремонт или замену такого блока за свой счет.
2.4. Возврат к штатной версии программного обеспечения выполняется без оплаты в течение гарантийного срока, если технически возможно восстановить исходную конфигурацию и автомобиль не был перепрограммирован третьими лицами после выполнения работ UPTUNS.
3. Ремонт, техническое обслуживание и детали
3.1. На работы по ремонту и техническому обслуживанию гарантия предоставляется на результат выполненной работы в пределах узлов, агрегатов и операций, указанных в заказе.
3.2. На запасные части, расходные материалы и оборудование действует гарантия производителя или поставщика, если иное не указано в документах по заказу.
3.3. Если клиент предоставляет собственные детали или материалы, UPTUNS отвечает за качество выполненной установки, но не отвечает за качество, совместимость, ресурс и скрытые дефекты таких деталей и материалов.
4. Когда случай не является гарантийным
4.1. Гарантия не распространяется на неисправности, которые не связаны с выполненными работами UPTUNS, возникли из-за естественного износа, скрытых дефектов автомобиля, нарушения правил эксплуатации, некачественного топлива, перегрева, механических повреждений, ДТП, затопления, скачков напряжения, вмешательства третьих лиц или самостоятельных изменений программного обеспечения.
4.2. Гарантийным случаем не считается изменение субъективных ожиданий по динамике, расходу топлива, отклику педали газа или поведению коробки передач, если работа выполнена по согласованной калибровке и диагностика не выявила дефекта, связанного с работой UPTUNS.
4.3. Если до начала работ диагностика выявила неисправности, а клиент решил выполнить услугу без предварительного ремонта, последствия таких неисправностей не относятся к гарантийным обязательствам UPTUNS.
4.4. Гарантия может быть ограничена, если клиент не предоставил автомобиль для проверки, изменил конфигурацию автомобиля после выполнения работ, удалил диагностические данные или сообщил недостоверные сведения о состоянии автомобиля.
5. Порядок обращения по гарантии
5.1. При обнаружении недостатка клиент обращается в UPTUNS по телефону, электронной почте или через форму связи и сообщает номер заказа, дату выполнения работ, автомобиль, пробег и описание проблемы.
5.2. Для проверки гарантийного случая автомобиль нужно предоставить в сервисный центр UPTUNS. Диагностика проводится бесплатно, если недостаток связан с выполненными работами UPTUNS.
5.3. Если диагностика показывает, что причина обращения не связана с работами UPTUNS, диагностика и последующий ремонт оплачиваются клиентом по согласованной стоимости.
5.4. При подтверждении гарантийного случая UPTUNS без дополнительной оплаты устраняет недостаток, повторно выполняет необходимую настройку, ремонтирует результат работы или предлагает иной законный способ урегулирования.
6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств производится в случаях и порядке, предусмотренных законом, договором и документами по конкретному заказу.
6.2. Если недостаток может быть устранен, UPTUNS сначала проводит проверку и предлагает устранение недостатка в разумный срок. Если устранение невозможно или закон дает клиенту право требовать возврат, требование рассматривается в установленном порядке.
6.3. Возврат не производится только на основании того, что клиент изменил решение после выполнения качественной работы, если у него нет законного основания для отказа от результата или предъявления требований по недостаткам.
7. Контакты для гарантийных обращений
Телефон: +7 (978) 099-57-19
Электронная почта: service.uptuns@yandex.ru